IBM已开始使用AR来帮助客户帮助服务

来源:未知作者:admin 日期:2022/11/23 04:49 浏览:

  增强现实(AR)已经是连续发展技术的领域。增强现实是计算机视觉的一个分支,它结合了有关视觉图像的信息,以添加上下文和关键知识。 IBM已开始使用AR来帮助客户。由于社会的变化适应了广受欢迎的新世界,因此这种经验将帮助公司加速使用AR。

  IBM是一家新兴技术公司。 IBM是我们地区180个国家 /地区的传奇公司之一。作为IBM服务小组的一部分,IBM技术支持服务,每年进行超过600万个服务电话。这些手机用于管理新设备多年。许多产品也由新的维护技术人员生产。专家通常必须回答问题才能正确修理设备。

  超过-siehe的技术人员的知识将降低服务质量。手机不提供任何图片。尽管移动设备具有相机,但是当您留在专家以查看图片并没有真正提供清洁方法时,现有系统非常慢。

  现有解决方案的昂贵结果是,更换设备通常比修理设备要容易得多。尽管很容易,但这是一个昂贵的解决方案。

  增强现实是解决问题的一种方法。 IBM努力为可视化的设备和数据构建IBM增强远程辅助。技术人员可以在-ort上记录2D图像。然后,系统以3D的形式将其以云形式呈现。这样,产品专家可以显示以其他方式转动设备和处理图像的设备,以获取更多信息。可以立即使用说明和规格对图片进行评论,然后在现场的设备代表上做出反应。

  IBM Services IBM技术支持服务总经理Mike Perra说:“我们已经开发了尽可能简单的系统。” “通过使用增强现实,我们可以提供更快的服务。在来自AR的70%客户电话中,我们可以改善与产品专家的沟通,我们可以立即提供解决方案。在其他20%的电话中,我们可以快速解决该问题问题。它帮助我们为客户提供更快,更便宜的支持。”

  尽管用户在AR系统中使用人工智能(AI),但可以添加更多AI组合以提供更强大的客户支持体验。

  IBM检查了其AR前端和应用程序监视器(APM)的集成。添加到APM系统中的预测-KI可以计划预期的错误,并在预防措施消除停止时间的情况下提前告知位置和客户的支持。可以将APM连接到AR系统,以提供有关该度量措施的信息和说明的评论。

  当使用视觉和其他AI工具来自动识别设备,然后合同和库存信息以评论某些产品的信息时,第一个评论可以帮助系统中的所有各方。这有助于前部和后勤服务的工作人员更快地分析问题。

  我还希望看到另一个未解决的领域(至少足以向我提及),以联系物流支持领域。就像业务是全球性的一样,以及对业务支持的了解。今天,技术人员联系了他们认识的人,他们可能不需要知识。 AI分析技术人员在应用程序中输入的信息以确定设备和可能的问题,然后与相应的后勤人员联系,无论已经知道联系人是谁,都可以联系相应的后勤人员。这可以传达更多的专业知识,以获取更多的电话,以便更快地解决客户问题并提高客户体验和预订率。

  关于当前的Covid 19情况,该系统不限于现场IBM员工。由于许多客户拥有高安全设备,因此IBM仍试图下载应用程序并与无法访问机构的IBM员工一起工作。在当今和未来的环境中,如果我们可以期望更多的地方限制访问权限,那么此功能至关重要。

  有多少大公司开发IBM产品来解决自己的问题。但是,它适用于客户并生产。这是该软件的早期版本,目前仅在Apple设备上进行。正如IDC的最新报告所示,Android拥有超过80%的市场份额。明确的假设是IBM内部已经标准化了苹果。因此,这是原始的重点。但是,在您扩展以充分支持Android市场之前,这不是将广泛传播的产品。

  显然,有必要改善AR来改善服务呼叫。在Covid 19危机之前,它已经发展出来,但是当前情况当然会加速AR和AI进入服务环境。

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